Trocas e devoluções, com orientação clara.

Queremos que sua experiência com a Maryssil seja tão leve e agradável quanto um dia de verão à beira-mar. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo nossa política e as condições para cada situação.

Devolução por arrependimento

Conforme o Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas fixadas, embalagem original e em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com as condições desta política, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso precise trocar o tamanho, a cor ou prefira outro modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do pedido.

A primeira troca é gratuita, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, com as etiquetas fixadas e em perfeito estado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Compras realizadas em campanhas e promoções

Para produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com desconto, caso a troca seja solicitada após o término da promoção, será mantido o desconto originalmente concedido somente para as variações de tamanho e/ou cor disponíveis do mesmo produto que originou a solicitação.

O desconto não será aplicado automaticamente a outros produtos. Caso seja necessária a troca por outro produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Compras online e lojas físicas

Atualmente, não realizamos trocas em lojas físicas de produtos adquiridos na loja online, nem trocas pela loja online de produtos adquiridos em lojas físicas.

A troca ou devolução deverá ser realizada pelo mesmo canal em que a compra foi efetuada.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@maryssil.com.br ou WhatsApp (47) 9120-8900, informando:

• número do pedido
• nome completo
• produto que deseja trocar ou devolver
• motivo da troca ou devolução

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio e acompanhamento da solicitação.

Condições para aceitação do produto

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos, ausência de etiquetas ou qualquer alteração que descaracterize sua condição original.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis.

Caso os critérios desta política não sejam atendidos, a devolução ou troca poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Defeito de fabricação

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o problema encontrado.

O produto será submetido à análise para que possamos avaliar o caso e apresentar a solução adequada.

Atenção ao receber seu pedido

Verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de avaria, recomendamos não aceitar o produto e entrar imediatamente em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

E-mail: contato@maryssil.com.br

WhatsApp: (47) 9120-8900

Atendimento: segunda a quinta-feira, das 8h às 17h, e sexta-feira até as 16h.

Devolução involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança de endereço, proprietário não encontrado ou situação semelhante, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Quando houver necessidade de reenvio, poderão ser aplicadas as condições de frete correspondentes ao novo envio.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com as regras e prazos da operadora do cartão.

PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, preferencialmente para uma conta de mesma titularidade do comprador.

Frete

Nos casos de troca, a primeira troca seguirá a condição de gratuidade informada nesta política.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento de postagem e os valores correspondentes serão orientados pela nossa equipe de atendimento.

Em outras situações, eventuais custos de frete serão informados previamente ao cliente, conforme o motivo da solicitação.

Estamos à disposição

Se precisar de ajuda durante qualquer etapa, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em orientar você e garantir uma experiência de compra segura, transparente e agradável com a Maryssil Beachwear.